行业新闻

驱动经营商数字化转型,大数据能做什么

  • 文章来源: / 作者: / 发布时间:2020-01-18
  • 高效化企业打点

    数字化产品创新

    数字化时代的客户效劳愈增强调本性化。面对用户日益丰硕的业务需求和实时在线的体验诉求,应用大数据技术鞭策客户效劳的自动化、智能化转型,实现全程全网的高效便利效劳,成为经营商的一定选择。基于大数据技术,通过对差异地区、渠道、品牌、业务、工夫、话务员、客户类型等多维度数据信息的发掘剖析,精准掌握用户本性化效劳需求特征,以“AI+人工”为技能花样,打通线上线下效劳渠道,提供实时在线的本性化效劳,实现以数字化为特征的新型客户效劳,促进客服工作效率和用户体验的双重提升。

    大数据技术应用是经营商打造智能化运维体系,提升网络成立才华和运维效益的重要技能花样。比拟单一规范化的传统电信业务,数字化业务类型多、网络支撑需求复杂,对经营商的网络资源调配、网络成立维护等提出了更高的要求。经营商操作大数据技术,通过对全网资源高效实时调配、网络故障准确快捷定位等,实现自动化、智能化的网络端到端打点、设想和经营,在保障用户体验的同时,有效提升网络运维效率,降低运维老本。

    智能化网络运维

    在数字化时代,“数据是根底性资源,也是重要消吃力” 。电信企业数据资源丰硕,数据根底设备成立具有鲜亮劣势。充裕操作大数据财富开展机遇,强化数据根底才华成立,鞭策大数据技术在市场营销、产品创新、网络运维、客户效劳和企业打点等多个领域的宽泛应用,是电信经营商实现数字化转型的重要途径。

    精准化市场营销

    大数据技术应用是经营商实现企业打点数字化转型的重要驱动力。经营商组织架构复杂,打点决策流程冗长,已经成为经营商在数字化时代提升企业合作力的关键性制约因素。一方面大数据在经营商的财务打点、人力资源打点、采购打点等多个详细打点领域都具有非常实际的应用空间,能有效鞭策打点效益的提升。另一方面,以数据为驱动,通过构建公司内部各本能机能单位数据共享和互通平台,建设愈加智能化、高效化的协同打点流程,能够有效降低各打点环节的协同工夫和老本,促进决策效率和打点支撑才华的提升。

    2016年,我国挪动电话普及率到达96.2%。电信市场进入存量经营阶段,大幅提升存量用户价值成为经营商收入增长的关键环节。同时,相对于传统电信业务,数字化业务的类型多、应用场景复杂、客户需求多元化。以大数据技术为根底,通过目的用户的多维度精准细分,停止针对性的需求场景匹配和产品/效劳设想,实现愈加精准化的市场营销效劳,成为经营商在数字化时代提升市场营销才华的一定选择。除了操作大数据为本身业务的市场营销提供精准剖析支撑之外,经营商还通过才华输出,为企业客户提供基于大数据剖析的精准营销效劳。

    提供新型数字化产品效劳是经营商数字化转型的重要根底。大数据技术应用能够为经营商数字化产品效劳创新提供重要支撑。一是大数据剖析能够提升经营商数字化产品效劳程度,优化用户体验。如新加坡电信对用户使用音乐、视频等数字化效劳的行为停止大数据剖析,精准定位用户行为偏好,通过智能化引荐功能,为用户提供更合乎个人趣味和需求的应用效劳内容。二是大数据应用效劳正在成为经营商数字化产品创新的重要标的目的。电信大数据领有共同的资源劣势,包含基于实名制要求的用户属性数据精确性、基于挪动终端高度使用黏性的用户行为数据实时性和基于通信网络片面笼罩的用户位置数据准确性等。基于上述劣势,经营商已经实如今金融、交通、旅游和民生效劳等多个垂直领域的大数据应用效劳,实现了较为显著的社会效益和经济效益。

    本性化客户效劳